Questions fréquentes

Non, nos tarifs sont fixes dans la majorité des cas. Néanmoins dans certains cas, nous pouvons appliquer des réductions à notre discrétion.

Oui lorsque certains articles requièrent un dédouanement particulier. Dans ce cas, le propriétaire du colis peut être amené à faire un complément pour supporter la procédure de dédouanement additionnelle.

Généralement, le prix du fret doit être payé à l'arrivée du colis. Néanmoins dans certains cas, une avance ou même un règlement entier peut être requis en fonction du profil du propriétaire ou des caractéristiques du colis à transporter.

Non, nos tarifs incluent déjà les frais de douane. Néanmoins dans certains cas particuliers, un dédouanement peut nécessiter des étapes supplémentaires de la part du propriétaire du colis transporté.

Nous avons une assurance couvrant à 100% les cas de dommages et de perte. Par contre, l'emballage et le conditionnement des articles fragiles sont de la responsabilité du fournisseur ou du propriétaire du colis. En cas de dommages dû à un conditionnement inadéquat, nous excluons notre responsabilité.

Les marchandises suivantes ne sont en aucun cas acceptées:

• Animaux
• Antiquités (cassables et/ou fragiles)
• Amiante
• Lingots
• Monnaie
• Armes à feu, leurs parties et munitions
• Fourrures
• Matières dangereuses et combustibles (telles que définies dans les règlements de l’IATA)
• Restes humains, y compris les cendres
• Métaux précieux et pierres précieuses
• Stupéfiants (illégaux)
• Biens dont le transport est interdit par toute loi, réglementation et statut d’un gouvernement fédéral, étatique ou local d’un pays vers ou par lequel l’envoi peut être transporté

Dans certains pays telles que la Chine, les batteries lithium, les powerbanks, les drones, les cigarettes électroniques, briquet avec gaz, briquet électronique,les produits dangereux, de la contrebande,les produits sous forme spray (insecticides) allume feu ou gaz et autres sont interdits de vol à cause des risques d'incendie et autres risques de sécurité.